Brand awareness یا آگاهی از برند چیست؟

شاید تابحال شما هم شنیده باشید به بعضی افرادی که محصول خاصی را استفاده می کنند و همیشه به آن وفادارند لقب می دهند. مثلا اپلی ها یا نایکی ها، به این معنی که این دسته از افراد جزو گروه خاصی هستند که فقط از یک برند برای آن محصول خاص استفاده می کنند. این دقیقا همان کاری است که برند اورنس یا همان آگاهی از برند برای یک کمپانی می تواند انجام بدهد، وارد زندگی روزمره افراد بشود و حتی جزیی از عادات و شیوه زندگی آن ها شود. وقتی این اتفاق میفتد دیگر مشتری برای بار دوم و سومی که می خواهد از آن برند خرید کند فکر نمی کند و بدون معطلی آن را می خرد.

این مقاله به شما کمک می کند درک بهتری از آگاهی از برند به دست بیاورید و آن را طوری در کمپین ها و اقدامات مارکتینگ تان اجرا کنید که مخاطب کاملا با برند شما احساس یکی بودن بکند.

Brand awareness یا آگاهی از برند چیست؟

برند اورنس نشان می دهد که مخاطب هدف شما تا چه میزان با برند شما آشنایی دارد و تا چه حد می تواند آن را از بقیه متفاوت ببیند. برند هایی که آگاهی از برند بالایی دارند معمولا برندهای بزرگی هستند که “ترند” یا “معروف” هستند. به خصوص در مراحل اولیه ی یک کسب و کار بسیار مهم است که بتوانید از طریق تبلیغات مناسب و فعالیت های مارکتینگ آگاهی از برند درستی را در بین مخاطبان هدف خود گسترش دهید. به این معنا که مشتری هر جا اسمی از برند شما شنید و یا حتی لوگوی شما را دید سریعا شما را به خاطر بیاورد.

مفهوم برند اورنس در ابتدا ممکن است کمی مبهم به نظر برسید، صادقانه هم بخواهیم بگوییم آگاهی از برند چیزی نیست که بتوان با عدد و رقم آن را سنجید و یا نسخه ی مشخصی برای آن پیچید. اما اینکه از نظر کمی نمی توان آگاهی از برند را سنجید دلیلی بر بی اهمیت بودن آن نیست. حتی برعکس، آگاهی از برند مفهومی است که می تواند هدف نهایی تمام اقدامات بازاریابی و تبلیغات شما باشد. فکرش را هم بکنید تمام تبلیغاتی که شما انجام می دهید برای شناختن برندتان به دیگران است. پس آن را دست کم نگیرید و سعی کنید مطالعه دقیق تری در مورد آن داشته باشید.

آگاهی از برند سبب افزایش اعتماد در مشتری می شود

امروزه مشتری آن قدر حساس شده است که قبل از اینکه بخواهد خریدی انجام دهد ابتدا در مورد محصول مورد نظرش تحقیق می کند و یا حتی از دوست و آشنایانش پرس و جو می کند و بعد اقدام به خرید می کند. در این موقعیت تنها چیزی که به کمک می آید اعتماد به برند است. مشتری که به شما اعتماد کرده با احتمال خیلی بالا شما را به اطرافیانش هم توصیه می کند. یادتان باشد که فاصله ی بین اعتماد تا وفاداری خیلی کم است، می توانید با یک آگاهی از برند مناسب بین اعتماد تا وفاداری مشتری پل بزنید.

واقعیت این است که آگاهی برند باعث ساخت اعتماد می شود و می توان گفت به برند شما شخصیت می بخشد و باعث می شود برندتان داستانی برای گفتن داشته باشد. این دقیقا همان روشی است که ما انسان ها در روابط فردی مان هم نسبت به هم اعتماد می سازیم، روانشناسی برند با روانشناسی رفتار میان فردی تفاوت زیادی ندارد

آگاهی از برند وابستگی می آفریند

بیایید با چند مثال ساده شروع کنیم:

آیا تا بحال سوالی برایتان پیش آمده؟ احتمالا برای پاسخ سوال آن را “گوگل” کرده اید.

آیا لکه سیاهی را می خواهید پاک کنید؟ احتمالا از “وایتکس” استفاده می کنید.

آیا می خواهید کپی از برگه هایتان بگیرید؟ باید آن ها را “زیراکس” کنید.

با نهارتان “کوکا کولا” می خورید یا “فانتا” ؟

به تمام عبارت های بالا خوب نگاه کنید. عباراتی که در گیومه قرار گرفته اند نه فعل هستند و نه اسم عام. همه ی آن ها اسم برند های معروفی هستند که محصول مورد نظر با آن نام برند معروف شده است. مثلا مایع سفید کننده با برند “وایتکس” معروف شد و هنوز هم مردم در روزمره به جای مایع سفید کننده از اسم برند وایتکس برای محصول استفاده می کنند و یا به جای موتور جستجو اسم گوگل را استفاده می کنند.

شاید با این مثال ها کاربرد آگاهی از برند را بهتر درک کرده باشید. این به این معنی است که آگاهی از برند وابستگی میان اسم برند و خود محصول ایجاد می کند. کسی که برند تلفن همراهش اپل است وقتی گوشی اش خراب می شود می گوید “آیفونم” مشکل پیدا کرده است. و همین می شود که کم کم و به تدریج اسم برند محصول جای نام اصلی محصول را در زندگی روزمره می گیرد و بدون اینکه حتی متوجه باشیم داریم برای آن برند بازاریابی انجام می دهیم.

آگاهی از برند ارزش ویژه برند را می سازد

Brand Equity یا همان ارزش ویژه برند بیانگر ارزش کلی برند شماست که در طی تجربه مشتری و درک مشتری از برند شما به دست می آید. هر چقدر مشتری تجربه ی مثبت تری از برند شما داشته باشد ارزش ویژه برند شما افزایش پیدا می کند، به همان میزان تجربیات منفی باعث کاهش ارزش ویژه برند می شود.

فاکتور های زیر مواردی هستند که در نتیجه ی ارزش ویژه برند مثبت حاصل می شوند:

پذیرش قیمت بالاتر به دلیل کیفیت بالای درک شده توسط مشتری

قیمت سهام بالاتر

توانایی گسترش بیزینس و ایجاد خطوط محصول یا خدمات بیشتر

تاثیر اجتماعی بیشتر به دلیل ارزش اسم برند

می پرسید چطور یک بیزینس ارزش ویژه برند به وجود می آورد و آن را افزایش می دهد؟ با آگاهی از برند مناسب و ایجاد تجربه مثبت مشتری آن هم به صورت دائمی. آگاهی از برند پایه و اساس ارزش ویژه برند است. زمانی که مشتری از یک برند آگاه می شود شروع به شناخت آن می کند و بعد از تحقیق تصمیم به خرید می گیرد، اگر تجربه مثبتی در او ایجاد شد این برند را به همه برند های مشابه ترجیح می دهد و در این مرحله وفاداری ایجاد می شود. وفاداری نه تنها باعث خرید های پی در پی می شود بلکه مشتری برند شما را به دوست و آشنایانش هم توصیه می کند.

چطور آگاهی از برند را ایجاد کنیم؟

بگذارید از همین اول روشن کنیم اگر به دنبال موفقیت های یک شبه هستید نمی توانید در این راه دوام بیاورید. آگاهی از برند در بین مخاطبین و عموم جامعه در طول زمان ایجاد می شود. نباید انتظار داشته باشید با یک کمپین و یک تبلیغ ساده همه از برند شما آگاهی پیدا کنند.

آگاهی از برند قدرتمند زمانی به وجود می آید که اقدامات بازاریابی و تبلیغاتی هم زمان و گسترده ای اجرا کرده باشید و همواره در حال پروموت کردن خودتان به جامعه باشید. اگر به صرف چند تبلیغ اینستاگرامی و فیسبوکی می خواهید آگاهی از برند ایجاد کنید مطمئن باشید خیلی نمی توانید در این راه پیشرفت کنید.